Former et acculturer à l'IA générative. Tel est le défi que souhaite relever France Travail aussi bien auprès des chercheurs d'emplois que de ses collaborateurs. En interne, l'organisme utilise l’automatisation avant tout pour libérer du temps aux agents. A ce titre, ChatFT est l’assistant personnel du quotidien connecté aux documents de l’entreprise. Il est proposé en accès direct pour tous les salariés depuis novembre 2024 ou intégré dans les outils métiers des conseillers Son utilisation a  pour effet de réduire le temps passé sur les activités de génération de production écrite. Près de 40 000 utilisateurs soit plus de 50 % des agents France Travail y ont recours. Parmi les services IA à destination de ses conseillers, toujours dans l'objectif de leur simplifier le quotidien, leur libérer du temps, passer moins de temps sur les tâches administratives pour se recentrer sur leur cœur de métier, France Travail a aussi mis en place ChatFT Ecoute. Cet outil donne la possibilité lors d'entretiens physiques ou téléphoniques avec les usagers (demandeurs d’emplois et recruteurs  d’améliorer la qualité d’écoute et la posture de coach. L’idée est de personnaliser l’accompagnement, tout en améliorant la qualité des données recueillies dans le système d’information. L’outil sera expérimenté d’ici fin 2025 dans certaines agences France Travail.

A ses côtés, Neo, est un module de ChatFT connecté au système d’information qui propose d’accéder en langage naturel (écrit, oral) à toutes les applications et données du SI. En test depuis octobre 2024 dans 6 agences en Centre-Val-de-Loire ainsi qu’auprès de volontaires à la Réunion (environ 120 utilisateurs), cet outil se développe progressivement dans quatre régions françaises depuis le 15 avril 2025. France Travail précise que Match FT et Neo utilisent en partie les modèles de Mistral AI qui seront intégrés à 100% en 2025 dans les deux outils. Dans ce but, la signature d’un partenariat entre Mistral AI et France Travail aura lieu mercredi 11 juin.

Optimiser le délai des recherches

De son côté, MatchFT est, comme son nom l’indique, un outil de « matching » qui vise à concilier l’offre et la demande. L’app simplifie la présélection des candidats via une conversation guidée dans le but d’accélérer les recrutements. Concrètement, l’assistant virtuel contacte les candidats présélectionnés sur une offre par SMS, puis les questionne sur leur intérêt pour l'offre, et les éventuels prérequis (accès au lieu de travail, disponibilité, intérêt et capacité à réaliser les tâches prévues...). En test dans 87 agences France Travail en Pays de la Loire et Centre-Val de Loire, le déploiement sur l’ensemble du territoire commencera l'hiver prochain.Suite à cette expérimentation, des retours positifs ont été observés sur le gain de temps : un temps de réponse médian de 19 minutes au 1er SMS et 50% des mises en relation réalisées en24 heures.  Avec ce bot, 90% des candidats ont terminé leur pré-qualification en 5 heures, tandis que 30% des offres ont donné lieu à une mise en relation, revendique France Travail.

Pour ce qui concerne les demandeurs d'emploi, l’établissement public a conçu, en collaboration avec la plateforme de formation Kokoroé et Microsoft, le calendrier de l'IA. Ce dernier contient 31 modules de formation en ligne, de 5 à 30 minutes chacun, proposés sur un mois. Le demandeur d’emploi apprend à utiliser l’IA dans sa recherche d’emploi, et notamment à générer un CV ou une lettre de motivation. Avec cette initiative, l’ambition est de former 300 000 utilisateurs d’ici fin 2025. 

Autre outil, QualifFT, qui propose aux demandeurs d’emploi une expérience vocale simple pour interagir avec les services de France Travail, construire son projet professionnel (métiers recherchés, appétences, formations...) et renseigner son actualité / ses démarches. En test sur le site « Mes événements emploi » depuis juin 2025, le chercheur d’emploi peut identifier un évènement personnalisé via une conversation guidée. De plus, avec l’application mobile jeune (prévue pour fin juin), les juniors pourront disposer d’une expérience vocale pour renseigner leurs démarches au fil de l'eau.

A noter que plusieurs services d'IA de France Travail seront en démonstration à l'occasion du prochain salon VivaTech (11 au 14 juin à Paris).