La marque danoise Jabra, surtout connue pour ses casques audios, met à jour Engage AI, sa plateforme d'aide à la conversation et d'analyse des appels qui cible les centres d'appels. Baptisée Engage AI Complete, cette nouvelle version se démarque surtout de la précédente mouture par l'intégration de fonctionnalités de retranscription vocale en temps réel et d'une IA générative permettant aux agents d'améliorer les interactions avec leurs clients.

Ainsi, grâce à Engage AI Complete, les agents dans les centres d'appels reçoivent automatiquement des synthèses d'appels en temps réel, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs interlocuteurs plutôt que de chercher à prendre des notes. En parallèle, les superviseurs obtiennent des informations en temps réel et une analyse affinée du ressenti des clients. Par la suite, ils peuvent proposer des recommandations personnalisées à leurs équipes pour les aider à être plus performants.

Pour rappel, Jabra a lancé Engage AI en 2022, la première version permettait aux agents de revoir le ton de leurs interactions et d'obtenir des retours en temps réel. Depuis lors, la technologie n'a cessé d'évoluer pour ajouter de nouveaux développements. Parmi ceux-ci, l'intégration de ClearSpeech en 2024, qui éliminait les bruits de fond pendant les appels.

Une entreprise innovante et présente sur le terrain

Selon Maud Brissaud, directrice des ventes en charge du channel de Jabra pour la région EMEA récemment interviewée, la force de Jabra est bien l'innovation : « Notre expertise technique, Jabra la doit à sa R&D dont 9% de ses revenus y sont investis chaque année ». Jabra peut aussi compter sur son réseau de distribution et sa présence sur le terrain. D'ailleurs, en France, Jabra compte plus d'une trentaine de collaborateurs dont une quinzaine est dédiée à la promotion des produits auprès de ses clients et de ses partenaires revendeurs.

En outre, Jabra propose des solutions de visioconférence, à ce titre, l'entreprise vient de lancer la PanaCast 40 VBS pour transformer un bureau en salle de visioconférence. Cette barre, fonctionnant sous Android, a notamment cette particularité d'offrir une couverture complète de la pièce, rendant chaque participant bien visible en vidéo.